Phần mềm Chatbot giúp doanh nghiệp kết nối cũng như tương tác với khách hàng. Ngoài ra, Chatbot cũng là giải pháp bán hàng thông minh được nhiều công ty lớn nhỏ áp dụng. Vậy có những cách nào để sử dụng Chatbot đạt được hiệu quả nhất?
Chatbot - Công cụ hỗ trợ đắc lực cho mọi doanh nghiệp
Chatbot là gì?
Chatbot là ứng dụng kết hợp cùng với trí tuệ nhân tạo đỉnh cao nhằm mục đích tương tác với con người, ứng dụng này giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn hoặc âm thanh để trao đổi thông tin với khách hàng. Chatbot cũng chính là một nhân viên tư vấn online hỗ trợ cho người dùng qua internet. Điểm nổi bật của Chatbot là khả năng phân tích thông tin và dữ liệu nhanh nhẹn. Nhờ đó, phần mềm này có thể phản hồi được chính xác câu hỏi mà khách hàng đưa ra. Bên cạnh đó, Chatbot cũng hỗ trợ trả lời lặp lại các thắc mắc nằm ngoài vùng dữ liệu. Vì thế, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí trong việc tương tác với khách hàng.
Nguyên lý hoạt động của Chatbot là gì?
Dựa trên những ưu điểm vượt trội ấy, Chatbot đang dần trở thành công cụ Marketing online đắc lực đối với nhiều doanh nghiệp.
- Tiếp nhận: Chatbot AI sẽ tiếp nhận thông tin bằng ngôn ngữ tự nhiên sau khi nhận câu hỏi từ người dùng.
- Dịch: Tiếp theo, Chatbot sẽ tự động dịch ngôn ngữ này về ngôn ngữ của máy tính để có thể hiểu được.
- Xử lý: Hệ thống AI bắt đầu xử lý và chọn lọc dữ liệu có sẵn để phản hồi.
- Phản hồi: Cuối cùng, chatbot sẽ cho ra kết quả truy vấn được lập trình sẵn dưới dạng tin nhắn.
Chatbot giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng nhanh chóng hơn
Các loại Chatbot phổ biến nhất
Chatbot được chia thành nhiều loại khác nhau. Dựa trên nhu cầu có thể tùy chọn được tính năng của phần mềm này. Chatbot bán hàng hỗ trợ doanh nghiệp bán sản phẩm của họ và đảm bảo cập nhật đơn hàng của khách một cách nhanh chóng. Đặc biệt, chatbot bán hàng rất dễ sử dụng. Bạn chỉ cần tạo các block đơn giản như: text, gallery hoặc image trong phần mềm. Các kịch bản dùng để phản hồi khách hàng sẽ được viết sẵn.
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
Phần mềm Chatbot giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi bằng các dữ liệu đã được lập trình sẵn. Khi có các thắc mắc tương đối phức tạp hơn, Chatbot sẽ tự động luân chuyển đến cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt, Chatbot còn có thể tự học hỏi những kiến thức mới mẻ để cho ra câu trả lời phù hợp. Thông thường, tùy mỗi nền tảng mà sẽ có Chatbot khác nhau như: Messenger, Slack, Telegram hoặc S.E.O Website. Bên cạnh đó, Chatbot có thể được phân loại dựa trên các nền tảng AI hoặc dựa trên các trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
Việc trả lời các thắc mắc lặp đi lặp lại của người dùng thường khiến doanh nghiệp tốn khá nhiều thời gian. Vì vậy, sự ra đời của chatbot chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Công cụ có thể trả lời các câu hỏi bằng dữ liệu được lập trình sẵn. Với các thắc mắc phức tạp hơn, chatbot sẽ tự động chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt, chatbot online còn có khả năng tự học hỏi để cho ra câu trả lời phù hợp hơn. Thông thường, mỗi nền tảng sẽ có chatbot khác nhau như: Messenger, Slack, Telegram hoặc S.E.O website. Bên cạnh đó, bạn có thể phân loại chatbot dựa trên các nền tảng AI hoặc trải nghiệm của khách hàng.
.png)
Chatbot trò chuyện theo từ khóa là gì?
Chatbot theo từ khóa hoạt động bằng Machine Learning giải quyết các truy vấn. Cụ thể, robot sẽ được lập trình và huấn luyện để có khả năng hiểu các từ ngữ mà khách hàng đưa ra. Do đó, Chatbot sẽ lập tức cho ra câu trả lời nếu bắt gặp các cụm từ liên quan. Loại Chatbot này có ưu điểm vượt trội là không đưa ra kết quả quá rập khuôn.
Brandawareness.vn lựa chọn hàng đầu cho dịch vụ chăm sóc website
Nếu bạn vẫn còn đang phân vân khi không biết lựa chọn một đơn vị uy tín nào để lựa chọn chăm sóc website cho doanh nghiệp của mình, hãy đến với chúng tôi.
Brandawareness.vn - đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị website cũng như việc lên kế hoạch, chiến lược marketing trên các nền tảng internet.
Đến với Brandawareness.vn để nhận được sự tư vấn tận tình, kế hoạch chiến lược S.E.O cực kỳ chi tiết và sẽ được nhận bảng báo cáo hiệu quả hàng tháng.
Hotline: 034.4241.345 - 028.62 567 168
Email: info@brandawareness.vn
Website: www.brandawareness.vn
