Quảng cáo trong ChatGPT mở ra một cách tiếp cận khách hàng khác với quảng cáo truyền thống. OpenAI định vị ChatGPT Ads ở những thời điểm người dùng đang khám phá lựa chọn, so sánh phương án và đưa ra quyết định. Hệ thống có thể xem xét nhiều tín hiệu, trong đó có ngữ cảnh và ý định của cuộc trò chuyện, tiêu đề, nội dung quảng cáo và cả landing page.
Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể đã hình thành một nhu cầu tương đối rõ trước khi nhìn thấy quảng cáo.
Nhưng một lượt click chưa phải là một khách hàng tiềm năng.
Sau khi truy cập Website hoặc Landing Page, họ vẫn có thể đặt hàng loạt câu hỏi:
• Sản phẩm này có thực sự phù hợp với nhu cầu của tôi không?
• Có những lựa chọn nào khác?
• Vì sao nên chọn sản phẩm hoặc dịch vụ này?
• Doanh nghiệp có kinh nghiệm và năng lực gì?
• Chi phí, quy trình và điều kiện sử dụng như thế nào?
• Tôi nên liên hệ hay thực hiện bước tiếp theo ra sao?
Đây là lúc Content bắt đầu phát huy vai trò.
Content sau ChatGPT Ads phải trả lời đúng câu hỏi khách hàng đang quan tâm
Một quảng cáo tốt có thể khiến khách hàng chú ý.
Nhưng nếu Website chỉ có vài đoạn giới thiệu chung chung, khách hàng sẽ phải tự tìm câu trả lời hoặc rời đi.
Vì vậy, Content sau ChatGPT Ads không nên được xây dựng chỉ với mục tiêu “có thêm bài viết”.
Nó cần phục vụ một nhiệm vụ cụ thể:
Giúp khách hàng hiểu rõ hơn trước khi đưa ra quyết định.
Ví dụ, một doanh nghiệp bán thiết bị công nghiệp có thể quảng cáo một dòng máy cụ thể.
Sau khi click, khách hàng có thể cần:
• Thông số kỹ thuật.
• Ứng dụng thực tế.
• Đối tượng phù hợp.
• Cách lựa chọn công suất.
• So sánh với các dòng máy khác.
• Chi phí đầu tư.
• Chi phí vận hành.
• Câu hỏi thường gặp.
• Hình ảnh hoặc dự án thực tế.
Nếu Website chỉ có một đoạn mô tả sản phẩm, doanh nghiệp đã bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tiếp tục thuyết phục khách hàng.
Content không nên chỉ nói doanh nghiệp bán gì
Một lỗi phổ biến trong Content Website là tập trung quá nhiều vào doanh nghiệp:
“Chúng tôi cung cấp…”
“Chúng tôi có…”
“Chúng tôi là…”
Những thông tin này cần thiết, nhưng chưa đủ.
Khách hàng thường quan tâm trước tiên đến vấn đề của họ.
Họ muốn biết:
“Sản phẩm này giải quyết được gì cho tôi?”
Do đó, Content nên chuyển từ cách viết “doanh nghiệp muốn nói gì” sang “khách hàng cần biết gì để ra quyết định”.
Có thể xây nội dung theo chuỗi:
Vấn đề → Nhu cầu → Giải pháp → Tiêu chí lựa chọn → So sánh → Sản phẩm/Dịch vụ → Bằng chứng → Hành động
Đây là nền tảng quan trọng để biến Website từ nơi giới thiệu doanh nghiệp thành một hệ thống hỗ trợ bán hàng.
ChatGPT Ads cần Content theo Search Intent, không phải Content hàng loạt
Một trong những thay đổi quan trọng khi tiếp cận khách hàng thông qua A.I là doanh nghiệp cần hiểu ngữ cảnh của nhu cầu, thay vì chỉ tập trung vào một danh sách từ khóa.
OpenAI cho biết hệ thống ChatGPT Ads có thể sử dụng ngữ cảnh và ý định của cuộc trò chuyện cùng nhiều tín hiệu khác để đánh giá mức độ phù hợp của quảng cáo.
Điều này càng cho thấy Content Website không nên được sản xuất theo kiểu:
Một từ khóa → Một bài viết → Chèn sản phẩm → Kết thúc.
Thay vào đó, doanh nghiệp cần xác định người dùng đang ở giai đoạn nào.
Khi khách hàng đang tìm hiểu
Content cần giải thích vấn đề.
Ví dụ:
“Camera nào phù hợp cho nhà phố?”
Khi khách hàng đang so sánh
Content cần đưa ra tiêu chí lựa chọn.
Ví dụ:
“Camera 2MP, 4MP và 8MP khác nhau như thế nào?”
Khi khách hàng đã có nhu cầu
Content cần giúp họ đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ:
“Giải pháp camera trọn bộ cho nhà phố gồm những gì?”
Khi khách hàng sẵn sàng hành động
Content cần giảm trở ngại và đưa ra CTA rõ ràng.
Ví dụ:
“Nhận tư vấn cấu hình camera phù hợp cho ngôi nhà.”
Như vậy, Content không chỉ phục vụ SEO.
Nó phục vụ toàn bộ hành trình ra quyết định của khách hàng.
Landing Page và Content Website cần phối hợp với nhau
Không phải mọi lượt click từ quảng cáo đều nên đưa về trang chủ.
Nếu quảng cáo nói về một sản phẩm hoặc giải pháp cụ thể, Landing Page nên tiếp tục đúng chủ đề đó.
Có thể hình dung:
ChatGPT Ads
↓
Thông điệp quảng cáo
↓
Landing Page
↓
Content giải thích
↓
Bằng chứng / sản phẩm / dự án
↓
CTA
Ví dụ quảng cáo nói về “giải pháp cửa nhôm cho nhà phố”.
Landing Page nên tiếp tục giải thích về giải pháp này thay vì đưa người dùng vào một Website có hàng trăm sản phẩm không liên quan.
Content trong Landing Page có thể bao gồm:
• Vấn đề thường gặp.
• Giải pháp đề xuất.
• Điểm nổi bật.
• Hình ảnh thực tế.
• Quy cách hoặc thông số.
• Các lựa chọn.
• Câu hỏi thường gặp.
• Quy trình tư vấn.
• CTA.
Khi nội dung giữa quảng cáo và Landing Page có sự liên kết, khách hàng không phải bắt đầu lại quá trình tìm hiểu.
Content cần tạo ra “bước tiếp theo” cho khách hàng
Một bài viết tốt không nhất thiết phải khiến khách hàng mua ngay.
Trong nhiều trường hợp, mục tiêu thực tế hơn là khiến họ tiếp tục tìm hiểu.
Ví dụ:
Bài viết:
“Cách lựa chọn cửa nhôm cho nhà phố”
có thể dẫn đến:
→ “Các hệ cửa nhôm phổ biến”
→ “So sánh các loại cửa nhôm”
→ “Mẫu cửa nhôm thực tế”
→ “Báo giá cửa nhôm”
→ “Liên hệ tư vấn”
Đây chính là cách xây Content Journey.
Mỗi nội dung trả lời một nhóm câu hỏi và dẫn người dùng đến nội dung tiếp theo phù hợp hơn.
Khi đó, Website không chỉ tạo ra Traffic mà còn giúp khách hàng đi sâu hơn trong quá trình cân nhắc.
Content Marketing A.I có thể hỗ trợ ChatGPT Ads như thế nào?
A.I có thể hỗ trợ doanh nghiệp tăng tốc quá trình xây dựng Content, nhưng không nên hiểu đơn giản là:
“Dùng A.I để viết thật nhiều bài.”
Một hệ thống Content Marketing A.I có thể hỗ trợ nhiều công đoạn:
• Phân tích nhóm chủ đề khách hàng quan tâm.
• Phát triển Content Plan.
• Mở rộng câu hỏi và nhu cầu tìm kiếm.
• Xây dựng cấu trúc nội dung.
• Tạo bản nháp.
• Tái sử dụng một nội dung cho Website, Fanpage và các kênh khác.
• Hỗ trợ tối ưu và cập nhật Content.
Nhưng chiến lược vẫn cần con người xác định.
Doanh nghiệp phải biết khách hàng là ai, sản phẩm giải quyết vấn đề gì, đâu là lợi thế thực tế và nội dung nào có giá trị đối với người đọc.
A.I giúp tăng tốc hệ thống Content. Không thay thế tư duy Marketing.
Content tốt không chỉ phục vụ ChatGPT Ads
Đây là lý do doanh nghiệp không nên xây Content chỉ để phục vụ một kênh quảng cáo.
Một nội dung được xây dựng đúng có thể đồng thời hỗ trợ:
• ChatGPT Ads: cung cấp thông tin sau lượt click.
• SEO: mở rộng khả năng tiếp cận từ tìm kiếm tự nhiên.
• A.I Search: giúp Website có hệ thống thông tin rõ ràng hơn cho các trải nghiệm tìm kiếm bằng A.I.
• Fanpage: tái sử dụng thành nội dung Social.
• Sale: hỗ trợ giải đáp các câu hỏi trước khi khách hàng liên hệ.
• Website: xây dựng tài sản nội dung dài hạn.
Do đó, thay vì viết Content theo từng chiến dịch riêng lẻ, doanh nghiệp nên xây một hệ thống Content có thể phục vụ nhiều điểm chạm.
Doanh nghiệp nên chuẩn bị Content gì trước khi chạy ChatGPT Ads?
Có thể bắt đầu bằng 5 nhóm nội dung:
1. Content về nhu cầu
Khách hàng đang gặp vấn đề gì?
2. Content giải pháp
Doanh nghiệp giải quyết vấn đề đó như thế nào?
3. Content sản phẩm/dịch vụ
Sản phẩm có đặc điểm và lợi ích gì?
4. Content so sánh và lựa chọn
Khách hàng cần dựa vào tiêu chí nào để lựa chọn?
5. Content chuyển đổi
Khách hàng cần làm gì để được tư vấn, báo giá hoặc mua hàng?
Năm nhóm này tạo thành nền tảng để khách hàng có thể đi từ tìm hiểu → cân nhắc → hành động.
Đừng để ChatGPT Ads chỉ tạo ra lượt click
OpenAI hiện cho biết hệ thống ChatGPT Ads xem xét nhiều tín hiệu để lựa chọn và phân phối quảng cáo, bao gồm ngữ cảnh cuộc trò chuyện, ý định, tiêu đề, nội dung quảng cáo và landing page. Ads Manager cũng hỗ trợ theo dõi các chỉ số như lượt hiển thị, lượt click, CTR và chuyển đổi.
Điều này đặt ra một bài toán lớn hơn cho doanh nghiệp:
Không phải “làm sao để có người click quảng cáo?”
Mà là:
“Sau khi click, khách hàng sẽ đọc gì, hiểu gì và có lý do gì để tiếp tục?”
Nếu Content chưa được chuẩn bị, quảng cáo có thể tạo ra Traffic nhưng Website chưa chắc tạo được đủ thông tin để hỗ trợ quyết định.
Ngược lại, khi quảng cáo, Landing Page và Content được xây dựng thành một hệ thống, mỗi lượt truy cập có cơ hội trở thành một bước trong hành trình khách hàng.
Sala giúp doanh nghiệp xây hệ thống Content phía sau ChatGPT Ads
ChatGPT Ads có thể tạo ra một điểm tiếp cận mới với khách hàng, nhưng doanh nghiệp cần chuẩn bị nền tảng phía sau để tận dụng điểm tiếp cận đó.
Sala hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng Content Marketing Website và Content Marketing A.I, kết hợp với Website, Landing Page và SEO để tạo thành hệ thống nội dung phục vụ cả tiếp cận, tìm hiểu và chuyển đổi.
Thay vì chỉ đặt mục tiêu:
“Có quảng cáo để khách hàng nhìn thấy.”
Doanh nghiệp nên xây tiếp:
Quảng cáo → Website → Content → Tìm hiểu → Cân nhắc → Chuyển đổi
Đó là cách biến Content từ những bài viết đơn lẻ thành một phần của hệ thống Marketing.
Hotline: 0847.968.818
Website: www.brandawareness.vn
